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Freedom Librray Field 2009

【Blog開設目的】自由なるライブラリーフィールドの創設に伴い、発表者による発表要旨のアップ及びその関連資料を入手できる環境を実現する。また、イベント情報等を有志がアップし情報を交換できる事も可能にする。


 
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ライブラリーマネジメント・ゼミナール/2011

◆カウンターサービスのマネジメント
~良いチームワークで、良いサービスを!
                 
カウンターは図書館サービスの最前線、ホテルでいえばフロントの役割です。
利用者の図書館への親しみ、信頼、満足はカウンターサービスの良し悪しに左右されます。
今回は現場の課題を取り上げながら、“良いチームワークで質の高いサービス”を提供する
ためのコミュニケーションマネジメントとカウンタースタッフのスキルアップをめざします。

《プログラム&講師》――――――――――――――――――――――――――――
◆第1回 7月3日(日)13:30~17:00
テーマ:多様な利用者への多様な対応 ~コミュニケーション・スキルを身につける
  カウンターは接客サービスの場。スタッフは多様な利用者に多様な応対をしなければなりません。
貸出・返却から、利用案内、レファレンス、利用者の怒りへの対処等々。カウンタースタッフが
抱える精神的ストレスを軽減するためのコミュニケーションスキルを学びます。
●レクチャー&ワークショップ ☆講師:川喜田好恵(カウンセラー)

♪ゼミナール終了後〈懇親会〉17:30~19:00 別途参加費 2,000円

◆第2回 7月17日(日)13:30~17:00
テーマ:エントランスとカウンターを演出する~人を招く空間づくり
  エントランスからカウンターへ向かう空間は図書館の顔。利用者がその図書館の雰囲気を感じ
取るところです。入りやすく、気持ちのいい空間に演出することもカウンタースタッフの仕事。演出するための視点とノウハウを学びます。
●レクチャー&ワークショップ  ☆講師:尼川ゆら(舞台美術家)

◆第3回 8月7日(日)13:30~17:00
テーマ:カウンター業務のコミュニケーションマネジメント
  現場をどうコーディネートすれば、良いチームワークで質の高いカウンターサービスができるか。情報の共有、課題解決のシステム、スタッフの能力UP・モチベーションUP等々、図書館の
カウンター業務を統括する立場からそれぞれの取り組みを交流し、カウンター業務を円滑にすすめるためのコミュニケーションマネジメントの方策を考えます。
●シンポジウム
☆発題者: 多賀谷津也子(大学図書館 課長) 
      長田由美(㈱図書館流通センター・受託公共図書館総括責任者)
 公共図書館 カウンターサービス責任者
☆コーディネーター:尼川洋子(人と情報を結ぶWEプロデュース)
●ワークショップ  ☆ファシリテーター 丸本郁子(大阪女学院短期大学名誉教授)
 
◆対象:図書館及び公的施設のカウンター業務担当スタッフ、カウンター業務統括者
◆定員:30人(先着順) 
◆参加費:*3回連続参加 8,000円 *各回参加 1回3,000円
◆会場:とよなか男女共同参画推進センター・すてっぷ5F 視聴覚室(第1・2回)会議室A・B(第3回)
      http://www.toyonaka-step.jp/guide/access.html      *阪急「豊中駅」下車、徒歩2分。
◆主催:人と情報を結ぶWEプロデュース/LMゼミプロジェクト
◆参加申し込み:人と情報を結ぶWEプロデュース「ホームページ」からお申し込みください。 
  http://www.weproduce.net/
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連休もあけました。
皆様、いかがお過ごしでしょうか?
本年度のFLFは、今まで以上に現場に密着した企画を行おうと準備を進めております。
その第一弾として、決算や資産管理で使う「原簿」をテーマに考えております。
(第二弾はあるのでしょうか?)
皆様は、決算を前に、原簿のチェックや不明本の処理などでお忙しくされていた、
もしくはされているのではないでしょうか?
実は、「原簿」について、古い図書館ハンドブックなどには詳しく記述されていましたが、
最近の本では、ほとんどとりあげられていないようです。
そこで、その歴史や現状を説明させていただき、いつもように皆さんと「原簿」について語りあいたいと思っています。
ただいまのところ、6月23日(木)に行う予定だけが決まっております。
後日、詳細をお知らせしますが、ひとまずメールでプレ告知をさせていただきます。
よろしければ、今、職場で悩んでいるところや、自分なりの管理術がありましたらお知らせください。

当日、会場で「東日本大震災」の募金を行います。
今でも余震が続き、不安な日々が続いていますが、復興に向けてFLFも少しでもお役に立ちたいと考え
会場費に皆様のお気持ちを加えたものを集めさせていただきます。
ご協力の程、よろしくお願いします。

もちろん、懇親会はあの笑門来復で行います。こちらも奮ってご参加ください。どなたか堂島ロール争奪杯のゲーム内容を考えてくださいよ・・。

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